Foire aux questions - Questions fréquentes

Lorsqu'un produit n'est pas disponible en stock, une mention rouge "En rupture de stock" est visible. Un bouton "Enregistrer pour plus tard" et une mention "Soyez averti lorsque le produit est de nouveau en stock." sont  alors disponibles sur la fiche produit de l'article concerné. N’hésitez pas à renseigner votre mail afin d'être averti par mail du retour en stock du produit. Une date de retour en stock peut aussi être visible à coté du message de rupture de stock.

Les informations publiées sur nos produits permettent de vous aider à trouver les articles qui conviennent le mieux à votre pratique. Cependant le choix des tailles et des gammes dépend de chacun et si vous souhaitez avoir une réponse plus précise avant la validation de votre achat, n'hésitez pas à vous adresser directement à nos conseillers.

Pour trouver un article il vous suffit de cliquer sur l'icone en forme de loupe, puis saisir le nom du produit recherché dans l'espace "Rechercher...". Vous pouvez également parcourir nos catégories en cliquant au choix sur le menu "Boutique" et sélectionner une catégorie ou cliquer sur "Toute la boutique". Les sous-catégories et filtres vous permettent d'affiner votre recherche par type de pratique, produits, catégories, tailles, etc.

Oui, retrouvez notre catalogue en cliquant ici. Vous pouvez également y accéder via le bas de page de l'ensemble des pages de notre site internet, dans la colonne "Informations" puis "Catalogue". En cliquant sur ce lien, le catalogue sera automatiquement téléchargé afin que vous puissiez le feuilleter virtuellement.

Malheureusement et dans un souci de stocks, les articles ne peuvent être réservés qu'une fois la commande passée et le paiement validé. Les articles achetés par devis et dont l'acompte a été versé, seront, eux, réservés et livrés dès leurs retours en stock. Pour une demande de devis personnalisé, vous pouvez contacter nos commerciaux via le formulaire de contact, en sélectionnant l'onglet "Devis" et en remplissant les champs requis. Une page de confirmation assurera l'envoi de votre formulaire, et nos commerciaux vous répondront au plus vite.

Oui, certains de nos produits spécifiques ou en cours de développement sont disponibles mais ne figurent ni sur le site, ni sur le catalogue. Si vous ne trouvez pas le produit dont vous avez besoin n'hésitez pas à nous joindre votre demande via notre formulaire de contact, en sélectionnant l'onglet "Infos produits" et en remplissant les champs requis. Nos commerciaux traiteront votre demande au plus vite.

Oui, une mention cliquable  “Soyez averti lorsque le produit est de nouveau en stock” est disponible sous l'ensemble de nos produits lorsque la mention "Rupture de stock" apparaît. Il vous suffira d'insérer votre mail et cliquez sur le bouton pour être averti de son retour. Cependant, des produits similaires peuvent vous être proposés en bas de page du produit que vous souhaitez dans la catégorie "produits alternatifs".

Certains de nos articles peuvent être en rupture de stock, même rapidement après leur réapprovisionnement. Malheureusement, il ne sera pas possible de commander un article s'il n'est pas disponible en stock. Vous pouvez cependant être notifié de son retour en stock en vous inscrivant sur la rubrique "Me prévenir" (voir photo ci-dessous).

Il est essentiel pour FIT' & RACK que nos clients réceptionnent des articles conformes. Lors de la livraison, pensez à bien vérifier votre colis, s'il est ouvert, abîmé ou mouillé devra être refusé. Si aucune réserve est émise au transporteur, aucun recours ne sera possible en cas de casse ou de perte lors du transport. Si l'erreur provient de notre entrepôt, nous ferons en sorte de vous remplacer le produit défectueux au plus vite.

Dans ces deux cas, nous vous invitons à remplir dans les plus brefs délais le formulaire de contact et en sélectionnant l'objet "Service Après-Vente" (voir photo ci-dessous) en nous joignant au moins une photo ou vidéo.

Veuillez nous excuser pour cette erreur. Remplissez le formulaire de contact en sélectionnant l'onglet "Service Après-Vente" tel que sur l'image ci-dessous, en nous joignant au moinns une photo ou vidéo du produit concerné mettant en évidence le problème constaté. Transmettez-nous aussi la référence du produit se trouvant sur celui-ci ou son emballage. Nous traiterons votre demande au plus vite.

Lors de la livraison, pensez à bien vérifier votre colis. Tout colis ouvert, abîmé ou mouillé devra être refusé. Ne signez le bon de livraison que si votre commande est en bon état et complète. En effet, si aucune réserve est émise au transporteur, aucun recours ne sera possible en cas de casse ou de perte lors du transport. Merci de nous signaler tout problème de livraison, au plus tard dans les 24h suivants la réception de votre commande.

Après avoir vérifié votre facturation et vous être assuré que votre colis n'est pas été reconditionné pendant le transport, vous avez constaté un article manquant dans votre colis. Nous nous en excusons et vous proposons de nous contacter dans les 24h suivant la réception. Si lors de la livraison, votre colis est présenté détérioré, nous vous demandons de bien vouloir le refuser ou de le rapporter au transporteur si vous l'avez déjà accepté. Ainsi nous pourrons par la suite vous dédommager de votre commande.

Lors de la validation de votre commande vous aurez le choix entre une livraison gratuite dans l'un de nos points relais, une livraison à domicile ou un retrait directement dans notre entrepôt (sur rendez-vous uniquement). Pour une livraison, le transporteur ainsi que le prix de la livraison seront établis selon le poids de votre commande et votre adresse de livraison.

Les expéditions et les livraisons (hors racks et cages) sont généralement réalisées sous 5-6 jours ouvrés pour les produits en stock, dans le cas contraire un message d'avertissement est visible sur la fiche produit, en cas de délai rallongé, nos équipes vous contacteront.

Si vous êtes absent lors de la livraison de votre colis, vérifier si vous disposez d'un avis de passage dans votre boîte aux lettres. Vous pourrez ensuite recontacter le transporteur et présenter une pièce d'identité pour pouvoir retirer votre colis. Concernant l'expédition colis imposants, les livraisons sont systématiquement sur rendez-vous, le transporteur vous contactera pour convenir d'un créneau. Si vous ne savez pas où en est la livraison de votre colis, il vous suffit de consulter votre suivi de colis en ligne.

Pour les commandes comprenant des frais de douanes, ils sont directement inclus dans les frais d'expédition et calculés au moment où vous validerez votre adresse de livraison.

Si vous souhaitez annuler une commande récemment passée, vous disposez alors d'un délai légal de rétractation. Dans le cas où votre commande n'a pas encore été expédiée, il vous sera possible d'annuler cette commande sans frais. Pour cela, contactez notre équipe au plus vite et nous l'annulerons et procèderons à un remboursement. Dans le cas où la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible d'annuler la commande, mais, une fois la commande réceptionnée, vous pourrez retourner le colis dans notre entrepôt pour obtenir son remboursement. Cependant les frais d'expédition et de retour seront à la charge du client, et ne pourront être remboursés.

Si vous souhaitez modifier votre commande après l'avoir validé, vous pouvez contacter notre équipe via l'onglet "Suivi de commande" de notre formulaire de contact. Nous ajouterons ou retirerons le ou les produits et nous pourrons vous expliquer comment régulariser la différence ou, dans le cas inverse, nous vous rembourserons les frais.

Dès l'expédition de votre commande, vous pouvez suivre l'avancé de votre livraison sur le lien de tracking qui vous a été fournit lors de la validation de votre commande ou directement via le bouton "Suivre ma commande" en bas des pages FIT' & RACK dans la rubrique "Mon compte".

Pour les livraisons à domicile via transporteur ou via nos partenaires colis, vous serez averti du jour de l'arrivée de votre colis par la compagnie de transport. S'il s'agit d'une livraison par transporteur, vous devrez prendre rendez-vous avec la compagnie de transport pour réceptionner la commande.

Pas d'inquiétudes, vos colis sont préparés dans notre entrepôt par nos préparateurs de commande et parfaitement protégés pour être expédiés et livrés dans les meilleures conditions. Pour les commandes envoyées sur palettes, une photo vous sera jointe afin de confirmer avec vous l'état de votre commande au déport de nos locaux.

Comptez généralement 5 à 6 jours ouvrés pour les expéditions et les livraisons de vos colis dès lors qu'ils sont en stock, cependant ce délai peut être allongé, dans ce cas nos équipes vous contacteront. Passé ce délai, sans nouvelles de notre part, n'hesitez pas à nous contacter pour connaitre l'avancée de votre commande.

Non il n'est pas obligé de créer un compte pour passer votre commande, il vous suffira de remplir de formulaire à l'étape "Votre adresse", après avoir vérifier votre commande.

Rendez vous sur votre espace client disponible depuis le bouton "Mon compte" en haut à droite des pages FIT' & RACK et modifiez vos informations dans la catégories "Détails". Vous pourrez modifier votre mot de passe dans la section "Modifier les paramètres de sécurité" ou modifier vos moyens de paiment en cliquant sur le bouton "Gérer les moyens de paiement".

Si vous avez perdu votre mot de passe, rendez vous sur la page "Me connecter" ou "Login" et cliquer sur le bouton "Reset password" ou "Réinitialisez le mot de passe".

Pour créer votre compte client cliquez sur le bouton "Mon compte" en haut à droite des pages FIT' & RACK, vous aurez alors la possibilité de vous connecter si vous disposer déjà d'un compte, ou d'en créer un dans l'onglet "S'inscrire".

Si vous ne consentez plus à ce que nous conservons vos données personnelles, vous pouvez nous en aviser en nous contactant par mail sur [email protected] ou par courrier à FIT' & RACK, 10 Chemin du Chêne, 69380 Civrieux-d'Azergues.

L'équipe FIT' & RACK choisit avec soin ses athlètes et ambassadeurs, avec qui elle partagera les mêmes valeurs, afin de garantir la longévité de ses partenariats. Si vous souhaitez devenir ambassadeur de la marque, remplissez le formulaire de contact, ou contactez-nous directement sur nos réseaux sociaux. Vous pouvez également partager vos photos et vidéos en nous identifiant sur les réseaux sociaux, nous nous ferons un plaisir de repartager en stories et publications vos performances.

Nous accordons une grande importance à la sécurité et la protection de nos clients, c'est pourquoi nous disposons uniquement d'applications de paiement sécurisées et répondant aux dernières normes de paiement. Pour procéder au paiement de votre commande, accédez à votre panier pour vérifier et valider votre commande, vous pourrez alors sélectionner le moyen de paiement de votre choix (Carte bancaire, chèque, virement bancaire ou via PayPal).

Si vous constatez que l'un de vos paiements a été refusé, nous vous invitons à vous rapprocher de votre établissement bancaire.

Oui, le paiement en plusieurs fois est disponible pour les paiements via la plateforme PayPal.

Si votre commande est affichée comme "en attente de paiement", cela peut signifier que le total de la commande ou les frais de livraisons n'ont pas encore été payés. Veuillez alors régulariser le montant de la commande, ainsi, nos préparateurs de commande pourront préparer et envoyer votre commande. Si le problème persiste, n'hésitez pas à contacter nos commerciaux. Certains paiements peuvent cependant être plus longs à arriver, et sont vérifiés manuellement, cela concerne notamment les chèques et les virements bancaires.

Oui, nous accordons une grande importance à la sécurité et la protection de nos clients, c'est pourquoi nous disposons uniquement d'applications de paiement sécurisées et répondant aux dernières normes de paiement. Vous pourrez sélectionner le moyen de paiement de votre choix (Carte bancaire, chèque, virement bancaire ou via PayPal).

Si vous avez procédé à un retour d'un produit dans le but qu'il soit remplacé ou d'être remboursé, merci d'en avertir notre équipe, nous ferons alors le nécessaire au plus vite. Si cette démarche n'a pas été traitée correctement, n'hesitez pas à nous contacter pour régulariser la situation.

Si vous souhaitez retourner un produit que vous ne souhaitez plus, vous disposez d'un délai légal de rétraction. Nous vous invitons alors à nous contacter via notre formulaire de contact en sélectionnant l'onglet "Service Après-vente" (photo ci-dessous) en mentionnant la référence du ou des articles ainsi que votre numéro de commade. Vous pourrez alors retourner, à vos frais, le colis à l'adresse suivante :

FIT' & RACK

10 Chemin du Chêne,

69380 Civrieux-d'Azergues

Si l'erreur vient de notre part (produit non conforme ou produit défectueux), signalez-nous votre problème en remplissant notre formulaire de contact, en nous joingnat votre numéro de commande, et au moins une photo ou vidéo du produit, notre équipe vous contactera au plus vite et vous expliquera les indications à suivre selon la nature du problème.

Oui, la garantie de nos produits est mentionnée sur l'ensemble des fiches-produits, sous la rubrique "Garantie & Service Client". Nos Racks et Cages ainsi que l'ensemble de nos barres olympiques sont garantis à vie. La plupart de nos autres équipements sont garantis 2 ans à compter de la date de livraison. La garantie du matériel de nos partenaires n'est pas mentionnée, pour plus d'informations concernant leur garantie ou leur service après-vente, merci de vous rendre directement sur leurs sites internet respectifs.

Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs produit, nous vous invitons à nous contacter via notre formulaire de contact en sélectionnant l'onglet "Service Après-vente" en mentionnant la référence du ou des articles ainsi que votre numéro de commande. Vous pourrez alors retourner, à vos frais, le colis à l'adresse suivante :

FIT' & RACK

10 Chemin du Chêne,

69380 Civrieux-d'Azergues

Une fois votre produit réceptionné dans notre entrepôt et s'il est en parfait état, nous pourrons procéder à l'envoi du ou des produits de remplacement, nous vous rembourserons, si besoin, la différence ou vous recontactera s'il est nécessaire de faire un acompte.

Les retours en points relais via nos box partenaires ne sont pas possibles. Cependant, il est possible de déposer vos colis dans les points relais via GLS et / ou en bureau de poste.

Oui, si vous constatez lors de la livraison que votre colis a été endommagé, ouvert ou s'il est mouillé, nous vous demandons de refuser votre colis auprès du transporteur et de ne pas signer le bon de livraison.

Oui, dans le cas où le client exerce son droit de rétractation et selon le code de la consommation, c'est au client de supporter les coûts directs de renvoi des biens.

Après avoir suivi les instructions pour le renvoi de l'un ou de plusieurs de vos produits, nous pourrons réceptionner votre colis et vérifier son parfait état. Si c'est le cas, vous serez directement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande ou nous vous renverrons un produit s'il s'agit d'un échange. Dans le cas échéant, nous vous contacterons dans les plus brefs délais pour vous expliquer la suite de la procédure.

Lors de l'étape de la vérification de votre panier, remplissez le champ "Carte cadeau ou code de remise" sous le montant de votre commande. Il vous suffit ensuite de rentrer votre code de réduction en respectant la casse (minuscule ou majuscule) et de cliquer sur "Appliquer". Vous devriez voir une ligne de réduction apparaitre, si cela n'est pas le cas, il est possible que le code soit expiré, non cumulable avec les produits de votre panier ou ne réponde pas aux critères de votre panier.