Dans cet article on va voir tout ce qui est important à mettre en place dans ta stratégie de communication et commerciale.
Ici on ne fait que survoler chacun des sujets, mais s’il s’agit de quelque chose qui t’intéresse vraiment, fais le nous savoir. Si on voit que ça intéresse de nombreuses personnes, on prévoira de présenter plus en détails chacun de ces sujets.
Branding
Le branding c’est tout ce qui rassemble, tout ce qui fait l’identité de ta marque. Le nom, le logo, la charte graphique, la charte éditoriale, le ton employé, les valeurs véhiculées, l’histoire de la société, etc. Tout ça forme le branding de ta box de CrossFit.
Pour ce qui est du nom et du logo, on s’en est déjà occupé dans cet article que je te recommande si tu ne l'as pas lu.
Concernant la charte graphique, tu devrais pouvoir sortir une première version relativement facilement en te basant sur ce que tu as fait pour ton logo.
L’objectif d’une charte graphique est multiple :
- Elle te permet d’avoir une cohérence sur tous tes supports de communication
- Elle permet à tous tes collaborateurs de savoir ce qu’ils ont le droit de faire pour garder cette cohérence graphique.
- Elle te différencie de la concurrence. Si elle est bien faites, au premier coup d’œil on est censé reconnaître ta marque.
- Elle fidélise tes clients, s’ils apprécient ta charte graphique, ils ont plus susceptibles de rester. Par exemple si ton client aime s’entraîner dans un espace claire et lumineux mais que ta box a les murs bien noir et peu de fenêtre, il risque de ne pas rester longtemps.
En établissant ton branding (qu’on peut aussi appeler “Brand Book” si on préfère utiliser des anglicismes comme les marketeux), il faut toujours que tu gardes en tête ton client idéal, ton persona, celui que tu as identifié et décidé de cibler lors de ton étude de marché.
Tu trouveras ci-dessous une liste de tous les éléments à intégrer dans ce Brand Book :
- Introduction
- Qui es-tu ? Que fais-tu ?
- Quelle est ta mission ?
- Quelles sont tes valeurs ?
- Quelles sont tes cibles et tes concurrents
- Charte graphique
- Le logo et ses variantes
- Les typographies à utiliser
- Les couleurs
- Les contraintes (ex : ne jamais mettre le logo avec un fond transparent sur une photo, toujours ajouter un aplat blanc)
- Rajoute des exemples visuels pour les règles que tu donnes.
- Carte iconographique
- Il existe une infinité de style d’icônes, l’idée ici c’est d’expliquer le style que tes icônes doivent avoir (colorés, noir et blanc, outline, fill, etc.)
- Charte éditoriale
- Ligne éditoriale - Les sujets que tu vas aborder dans tes contenus
- Ton - Comment tu vas t’exprimer ?
- Champs lexical - Est-ce qu’il y a des mots à inclure ou bannir du vocabulaire ?
- Exceptions - Est-ce que tu adoptes un style différent en fonction du support utilisé ?
- Exemples - Donne des exemples de choses à faire ou ne pas faire.
Site internet
Il est essentiel si tu veux qu’on te trouve facilement : le site internet.
Il y a quelques éléments auxquels tu doit absolument penser pour ton site internet :
1 - La simplicité
La majeur partie du temps, une seule page bien construite suffit pour le site internet d’une box de CrossFit®. Pas la peine de faire 50 pages différentes avec très peu de contenus, il vaut parfois mieux faire une seule page bien rédigée.
2 - Le choix du CMS (Content Management System)
Le CMS c'est le logiciel qui va te permettre de créer ton site et il en existe une multitude de CMS sur le marché, chacun avec ses avantages et inconvénients.
Au global, je te recommanderai d’utiliser ceux qui sont utilisés par le plus de monde et qui ont les plus d’intégrations avec des outils externes.
Personnellement, je te recommande 2 solutions différentes :
- Wordpress :
C’est le CMS le plus utilisé au monde. L’interface administrateur est vieillissante, mais l’avantage ici c’est que l’outil est tellement populaire que quelle que soit la question que tu te poses, quel que soit ton problème, il y a forcément quelqu’un qui a fait une vidéo YouTube à ce sujet pour t'aider.
- Odoo :
Odoo est limité lorsque l’on parle d’intégration avec des outils tiers, mais c’est parce que toute ta société peut-être gérée directement dans Odoo. Site internet, comptabilité, facturation, gestion de paie, etc. Tout est présent par défaut dans l’application pour un seul et même abonnement.
Attention tout de même, si tu souhaites y connecter des applications externes, il est probable que cela demande un développement spécifique et que ça te coûte bien plus cher que prévu.
En résumé : si tu as besoin uniquement d’un site internet alors Wordpress est bien supérieur à Odoo dans ce domaine, par contre si tu veux avoir un outil tout en un pour gérer ta boîte, il faudra te diriger vers Odoo.
- Outils dédiés :
Il existe aussi des outils qui sont dédiés aux boxs de Cross-Training, maix ceux-là j'en parlerai dans un article qui y est consacré.
3 - Le SEO (Search Engine Optimization)
Il s’agit tout simplement du référencement de ton site internet sur Google. Il ne faut surtout pas le négliger, pour une box de CrossFit®ce référencement est particulièrement important.
Pour te donner un exemple précis : une très grande partie de ta cible va taper “CrossFit + [nom de ta ville]” dans Google pour trouver une box proche de chez lui. Si tu es mal référencé et que tu n’apparaît pas dans les résultats de cette recherche, tu vas perdre énormément de clients potentiels.
Il faut donc absolument que tu positionnes sur ces termes de recherches que tes clients utilisent.
Une première façon simple de le faire c’est de créer et maintenir à jour ta fiche “Google My Business”. Cette fiche est indispensable pour toutes les sociétés qui fonctionnent localement.
Réseaux sociaux
Bien évidemment, en 2025, toute entreprise passe forcément par là : communiquer sur les réseaux sociaux. Que ce soit pour fidéliser ta clientèle existante ou pour attirer de nouveaux clients, tu ne vas pas pouvoir passer à côté.
Pour ça il faut que tu mettes en place une véritable stratégie. Souvent les gens ont tendance à poster un peu au hasard juste histoire d’avoir de l’activité sur le compte. De notre côté on pense qu’il est préférable de peut-être poster moins souvent mais de bien prendre le temps de réfléchir à sa stratégie.
Pour ça, reprend ce que tu as établis dans ton brand book, notamment la partie “charte éditoriale”. Ça te donnera déjà des indications sur la marche à suivre dans les contenus que tu dois créer.
Surtout garde toujours en tête ton client idéal. Si ton objectif c’est d’attirer des athlètes de haut niveaux qui ont des objectifs de compétitions bien établis, alors dans ce cas là les tutos pour débutants ne sont peut-être pas adaptés pour tes réseaux sociaux.
Pour que tu puisses être régulier dans ta création de contenus, tu devrais faire un calendrier éditorial. C’est l’outil de base de tout Community Manager, il te permet de prévoir à l’avance les posts que tu vas faire. De notre côté, on liste tous les contenus que l’on souhaite faire sur un mois complet.
Publicité
Toutes les box n’auront pas forcément besoin de passer par là, mais c’est tout de même nécessaire une bonne majorité. Donc on va en parler rapidement ici.
On a identifié 3 types de publicités qui sont intéressantes pour une box de CrossFit®:
- Une campagne Meta d’acquisition
Là tu vas forcément géolocaliser la publicité sur ta zone de chalandise que vous aurez déterminé à l’avance. En général disons qu’on prévoit une zone de 10km autour de la box (à augmenter ou diminuer en fonction de la densité de la population locale et de la concurrence).
L’objectif principal de ces publicités doit être d’amener vos prospect à réserver une première séance d’essai.
- Une campagne Meta de retargeting
Ici tu vas cibler en priorité les personnes qui ont déjà visitées ton site internet ou interagit avec tes comptes Facebook ou Instagram.
Ce sont des personnes dont tu sais qu’elles te connaissent et sont intéressées par tes services. Il sera donc beaucoup plus facile de convertir ces prospects en clients
- Une campagne Google Ads
Dans un premier temps, cela ne sera utile que si le nom de ta box ne correspond pas à “CrossFit [nom de la ville]” et/ou que ton référencement naturel est mauvais.
Si tu es dans cette situation, cela signifie probablement que tu as déjà un concurrent qui utilise ce nom “CrossFit [nom de ta ville]”. Par conséquent, ton concurrent risque d'attirer sur son site l’immense majorité du trafic correspondant à ce terme de recherche.
Pour compenser cette faiblesse tu peux mettre de la publicité Google Ads sur ce terme de recherche précis et ainsi récupérer les prospects qui allaient, de base, tomber chez ton concurrent.
Offres de découverte et Tunnel de vente
Une fois que tu as réussis à toucher ta cible via ton site internet, tes réseaux sociaux et ta publicité, il va falloir convertir ces prospects en clients.
Pour faire cela il y a une infinité de méthode, en voici une, classique mais efficace :
Étape 1 : Publicité
On l’a vu précédemment, tu vas faire des publicités ayant pour objectif d’amener ton prospect à faire une séance d’essai chez toi.
Étape 2 : Réservation sur le site
Ton prospect réserve sa première séance d’essai sur ton site
À ce moment-là mets toi bien à la place de ton prospect.
Dis-toi qu’il arrive dans un endroit qu’il ne connaît absolument pas et aussi potentiellement dans un sport qu’il ne connaît pas du tout (en dehors des réseaux sociaux où on voit des êtres surhumains faire des mouvements surhumains). Il y a donc de quoi avoir de l’appréhension pour sa première séance.
Donc l’objectif ici, c’est qu’au moment où il réserve sa séance, il ait un maximum d’information sur le déroulement de cette dernière : le lieu exact, l’horaire, le nom du coach, la durée de la séance, la tenue à prévoir, etc.
Plus il a d’informations, moins il appréhendera la séance.
Étape 3 : L’accueil
Lorsqu’il arrive sur place, il faut lui prévoir un accueil digne de ce nom : Présentation du coach, visite du local, présentation du fonctionnement de la box, etc.
Étape 4 : La séance
Prends le temps de lui expliquer la séance en détail et de l’introduire aux anciens adhérents qui sont inscrits à cette même séance.
Il est toujours difficile d’arriver au milieu d’un groupe de personne qui se connaît déjà quand soi-même on ne connaît personne.
Donc prends les devant et présente cette personne à tout le groupe, tu pourras compter sur tes anciens adhérents, en général ils aiment bien aider le petit nouveau s’il se retrouve complètement perdu pendant son WOD.
Puis bien entendu, pendant la séance, garde un œil sur ton nouveau venu pour être sûr que tout se passe bien pour lui.
Étape 5 : La vente
C’est la fin de la séance, continue de discuter avec ton prospect pour savoir s’il a apprécié et c’est là qu’on va passer à l’étape de la vente.
Tu lui as déjà tout expliqué sur le fonctionnement de la box, il a pu voir à quoi ressemble une séance de CrossFit®, il est maintenant temps de lui présenter les différentes offres d’abonnements que tu as.
Étape 6 : Relance / Incentive
Si le prospect signe immédiatement tant mieux, si il préfère prendre le temps de réfléchir, ne force pas la vente, laisse lui le temps. Mais note bien qu’il faudra le relancer quelques jours plus tard que ce soit par mail ou par téléphone.
Si tu as du mal à le convaincre, n’hésite pas à faire un geste commercial pour les premiers mois d’abonnements, et/ou à mettre en avant ton programme de parrainage qui lui permettrait de réduire le coût de son abonnement.
Étape 7 : Upsell
Dans cette étape, quelques temps après que ton client ait signé, n’hésite pas à mettre en avant d’autres produits pour faire des ventes additionnelles : compléments alimentaires, boissons, T-shirts, Goodies, etc.
Réputation et fidélisation
Ce point est CA-PI-TAL !
Ça paraît évident mais il faut que tu te construise une bonne réputation. Que ce soit au niveau local ou en digital.
La réussite d’une box dépend énormément du bouche à oreille et de la satisfaction de tes clients.
Tu dois chouchouter ta clientèle pour qu’elle te recommande le plus possible.
Pour être recommandé par tes clients il y a quelques techniques simple que tu peux utiliser comme mettre en place un système de parrainage, demander à tes clients de laisser des avis sur ta page Google My Business, ainsi que sur Facebook.
Ces avis que tu obtiens, il faudra bien évidemment que tu les mettes en avant que ce soit sur ton site ou tes réseaux sociaux, montre au monde que tes clients sont satisfaits de tes services.
Une clientèle qui te recommande c’est une clientèle qui t’es fidèle. Et pour qu’ils te restent fidèle un outil très important rentre en jeu : le CRM
Le CRM va t’être très utile que ce soit pour convertir des prospects en clients ou en l’occurrence ici : pour fidéliser tes clients existants.
Tu peux utiliser ton CRM pour envoyer des newsletters et faire circuler des informations pratiques pour des évènements, pour diffuser, des offres VIP sur tes goodies et autres produits physiques, mettre en avant des tutoriels pour aider tes adhérents à progresser. Bref, tu peux imaginer plein de sujets à aborder dans ta newsletter pour fidéliser ta clientèle.
Analyse et ajustements
Si tu sautes cette étape, c’est comme si tout ce que tu avais faits jusqu’à maintenant ne servait à rien (bon ok j’exagère peut-être un peu, mais ça reste très important).
Il faut bien que tu prennes le temps d’analyser les retombées de tes campagnes de communication. Il faut que tu arrives à déterminer ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
Pour ça, tu vas définir des KPI (Key Performance Indicators = Indicateurs clés dé performance).
Par exemple des KPI Pertinents dans ta situation ça va être le nombre de lead que tu obtiens chaque mois, le coût d’acquisition client, le taux de rétention à 3 mois.
Voilà, donc on a fait un tour aussi rapide que possible de la partie communication et commerciale. Maintenant comme on te le disais en introduction, chacun de ces sujets peuvent être largement plus développés, donc si tu souhaites qu’on développe plus en détails certains d’entre eux n’hésite pas à nous le faire savoir.
Astuce bonus
Et parce que la com ne fait pas tout, il faut avant tout avoir une box qui tient la route, je te propose de prendre rendez-vous avec un de nos conseillers pour qu'il puisse t'accompagner au mieux dans l'agencement de ta box et le choix des équipements. Profites en, l'accompagnement est 100% gratuit !
Rédigé par Jane
Amatrice de sport et d'entraînement fonctionnel, pratiquante à CrossFit® Des Monts, Jane vous partage aujourd'hui les astuces pour vous guider dans le choix de votre équipement, et les actualités pour rester à jour.